Foire aux questions
Puis-je modifier ma commande ?
Puis-je modifier ma commande ?
- Une fois votre commande passée et payée, il n'est plus possible de la modifier. Si vous avez passé une commande non payée et souhaitez signaler un changement d'adresse, veuillez nous contacter.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
- Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. Vous pouvez le faire vous-même depuis votre compte. Vous pouvez également nous contacter si vous le souhaitez. Après l'annulation, nous vous rembourserons le montant de votre achat sous 5 jours.
Puis-je retourner ma commande ?
Puis-je retourner ma commande ?
- Si vous annulez le contrat, vous recevrez tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à cette date.
fait, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de
vous pouvez opter pour un mode de livraison différent de celui que nous proposons, le moins cher.
livraison standard) sans délai et en tout état de cause au plus tard 14 jours après réception de la commande
Vous avez été informé(e) de la décision de révoquer l'accord ; veuillez nous le retourner. - Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
ont exécuté, sauf accord contraire exprès de votre part ; dans tous les cas, vous devrez
Aucun frais ne sera facturé pour ce remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous
soit vous avez reçu les marchandises en retour, soit vous avez fourni la preuve de leur renvoi, selon la première éventualité. - Vous devrez nous renvoyer les marchandises ou nous les remettre sans délai excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous aurez communiqué votre décision d'annuler ce contrat.
- Vous respectez les délais si vous retournez les articles avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de retour sont à votre charge.
- Vous êtes uniquement responsable de toute dépréciation des biens qui en résulte
résulte de l'utilisation des marchandises, qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
poser des questions.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
- Votre commande sera expédiée après réception du paiement. Si vous commandez avant l'heure limite, elle sera expédiée le jour même. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.
- Vous serez tenu informé de l'état de votre commande par courriel. Pour toute question, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par courriel.
Que se passe-t-il avec un colis lorsque je ne suis pas chez moi ?
Que se passe-t-il avec un colis lorsque je ne suis pas chez moi ?
- Si vous êtes absent lors de la livraison, le livreur tentera de vous remettre le colis une seconde fois. Si vous êtes toujours absent, le colis sera déposé dans un centre de tri. Il est également possible qu'il soit livré à vos voisins. Pour connaître l'état de votre colis, veuillez nous contacter.
Que faire des produits endommagés ou défectueux ?
Que faire des produits endommagés ou défectueux ?
- Sauf indication contraire, nos produits sont couverts par une garantie constructeur de 2 ans. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication. En cas de défaut ou de dommage, nous vous recommandons de nous contacter. Selon votre situation, nous prendrons les mesures nécessaires pour remplacer vos produits.
- En cas de prise en charge sous garantie, il est toujours nécessaire de nous retourner le produit au préalable pour inspection.